Dificuldades para cancelar pacote da NET

Ao tentar cancelar meu pacote da Net em Belo Horizonte em Novembro de 2017, fui informada por uma atendente que o cancelamento é realizado de imediato porém para retirar os equipamentos, são necessários 10 dias. Meu plano era ficar com os serviços até dia 2/12/2017, dia em que eu me mudaria para São Paulo, ou seja, como estar lá para devolver os equipamentos? Após muita insistência, recorri ao www.consumidor.gov.br, imediatamente me ligaram da Net, agendando o cancelamento e retirada dos equipamentos para o dia 2/12. OU SEJA: é possível não é Net? Por que dificultar tanto a vida dos consumidores????